2015年度 第9回 製品安全対策優良企業表彰 経済産業大臣賞受賞
このたび経済産業省主催 製品安全対策優良企業表彰の「中小企業小売販売事業者部門」において2010年度に引き続き2015年度も「経済産業大臣賞」を受賞いたしました。
経済産業省冊子に掲載されました。
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- ① 家庭向け総合メンテナンスサービスの構築
お客様サービスの内容について、社内の委員会活動で改善を検討するとともに、市場環境、事業拡大に合わせて、組織体制も随時見直しを実施している。また、特殊なサービスにも対応できるように、実際の使用環境を模した技工室を活用した実務研修や、社内での勉強会を実施し、社員の国家資格取得を推進するなど、マイスター制度で積極的な人材育成を推進している。 - ② 製品エンドユーザーへの情報提供
お客様宅の訪問の際には、お客様とのコミュニケーションを大切にし、電話では伝えることができない情報など、多様化するお困りごとを解消する仕組み（安心くらぶ）を構築し実践している。 - ③ 事故発生情報の全社での共有
点検・修理等サービスの際に起きた顧客設備の損害等事故について、必ず社内で詳しい情報を共有し、事故製品を社内で分析・原因究明を実施し、再発防止に努めている。
製品安全対策優良企業表彰は、2007年(平成19年)に始まり、今回で4回目となります。
この表彰は、製品安全に積極的に取り組んでいる製造事業者、輸入事業者、小売販売事業者をそれぞれ企業単位で広く公募し、厳正な審査の上で、「製品安全対策優良企業」として表彰されます。
各企業が製造・輸入・販売している製品自体の安全性について評価するのではなく、企業全体の製品安全活動についてを評価されます。
今回、弊社は数ある公募企業の中から、中小企業小売販売事業者部門の経済産業大臣賞を受賞いたしました。
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地域密着型の住宅設備会社として、奈良県民の生活の安全確保に幅広く貢献されていることを高く評価します。「安心くらぶ」は、お客様の生活全般に関わる事故の予防に繋がるものとして、他者の模範としても高く評価されます。また、有償サービスとして運用されている点も素晴らしいと思います。
高齢化社会の到来により、貴社のような地域に根ざした住宅設備会社の存在価値は今後ますます高まると思います。上記のような取り組みは、貴社にとって日常的な活動であるかもしれませんが、製品安全の観点で地域社会への貢献度は非常に高いものと思います。今後も業界の製品安全文化の醸成に向けた一層のご努力をお願いいたします。
安心度が高まる「安心くらぶ」の運営が素晴らしい。うちの近所にもあればいいのに、と思いました。社員同士の講習もあり、学ぶ機会が多いのも評価できます。
「安心くらぶ」の取り組みは、地域の皆様にもさぞ喜ばれていることだろうと思いました。様々な点検を通して、地域の、家庭の安全対策にこれからも寄与していただきたいと思います。信頼できる住宅設備会社として、今後も頑張ってください。
22社と協力業社会をつくって、奈良県内55万戸中12万戸をカバーしている点は他社を巻き込んだ試みとして評価できます。「安心くらぶ」は顧客に対する優れたサービスであり、製品安全面でも意味あると考えられる。
「安心くらぶ」、事前のメンテナンス等、予防的な取り組みが優れていると思います。
『安心くらぶ』に入会したお客様宅を２か月に１度訪問し、販売製品の点検だけではなく、住まいの様々な困りごとに対応している。
定期的に社内勉強会を開催し、サービススタッフの施工・メンテナンス知識及び技術の向上を図っている。
施工、メンテナンス後に回収するお客様アンケートの結果を従業員・お客様が見える場所に掲示することで、サービススタッフの意識向上を推進している。
